よくあるご質問

購入いただけます。

日本郵便のクリックポストにて発送いたします。
ご注文をいただいて（銀行振込の方はご入金確認）から、２～３営業日でお届けいたします。

• ・お届け先が遠方や離島などの一部地域の場合、更に数日要する場合があります。
• ・お客様の郵便受け（ポスト）に配達されます。宅急便ではありません。
• ・郵便受けがない方は、配達ができない可能性がありますので、お客様にて予め受け取れる郵便受けをご用意ください。

ご注文いただいてから(銀行振り込みの方はご入金確認後)、3営業日経っても商品発送のメールが届かない場合は、お問合せ先までご連絡ください。

ご購入から3か月以内にご使用をお願いいたします。
使用期限が切れたものは、発送しても検査できませんのであらかじめご了承ください。

初回のみ採血キットを封筒にてお送りさせていただきます。※箱の検査セットはお送りいたしませんので、説明書や返送用封筒等の付属品は捨てずに保管してください。

正確な結果を測定するためには、検体の鮮度も重要なポイントになります。
採血した当日中に発送ができる時間をおすすめしております。
※郵送の受付時間は地域によって異なりますので、ご自身でご確認をお願いいたします。

採血具の黒い線まで血液がとれていない場合、検査ができない場合がありますので、検査所へは発送せずお問い合わせ先までご連絡ください。初回のみ採血キットを封筒にてお送りさせていただきます。※箱の検査セットはお送りいたしませんので、説明書や返送用封筒等の付属品は捨てずに保管してください。

採血前に手の血流を良くしておいてください。手が冷たいと血が出にくく、必要量の血が採取できない場合があります。血流を良くするため、以下を採血前に行っていただくことをおすすめします。
●手を温めます。洗面器などにお湯をはり手を浸してください。ほんのりピンク色になるまで温めると良いです。
●手全体を良く揉んだり、ぶらぶらと手を振ったりを繰り返してください。
●腕をぐるぐると回してください。

初回のみ採血キットを封筒にてお送りさせていただきますので、お問合せ先までご連絡ください。
●最初から吸えない場合
採血具の不良と思われますので、ご使用にならないでください。
●途中から吸えない場合
採血に時間がかかりますと採血具の先が血で固まってしまい、採取できなくなる場合があります。採血具の黒い線まで血液がとれていない場合は、検査ができない可能性がございますので検査所へは発送しないでください。

クレジットカード、ネット銀行、銀行振込が可能です。
●取扱いクレジット決済
VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX
●銀行振込（前払い）
三井住友銀行　下井草支店　普通　6737259
カ）エーエムワイクリエイティブ

ゆうパックの受付を行っている郵便局のみとなります。お近くの郵便局をお調べいただき、受付時間をご確認ください。郵便局以外(コンビニなど)の持ち込みはできません。

採血した当日中に発送をお願いいたします。
発送手続きをするまでは、冷暗所または冷蔵庫で保管してください。
※ゆうパックの受付時間は地域によって異なりますので、採血を始める前にご確認をお願いいたします。

検体の輸送はゆうパックでの発送しかできません。

郵便局の窓口にて元払い伝票を入手してください。集荷の場合は、集荷依頼の際に伝票を持参いただくようお願いしてください。
伝票の品名欄に「適用免除ヒト由来検体抗体保有検査」と記載し、発送する検体の数も記入をお願いいたします。
お届け先欄：〒252-0253
　　　　　　神奈川県相模原市中央区南橋本2-13-18
　　　　　　株式会社メディカルラボ　GANBARE郵送検査係
　　　　　　電話：0120-437-977
ご依頼主欄：お客様の住所、氏名、電話番号をご記載ください。

郵便追跡サービスで確認ができます。
ゆうパックの伝票控えの右上にある「お問い合わせ番号」を入力してご確認ください。
郵便追跡サービス：https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/

お客様ご自身にて、下記のいずれかをご用意いただき発送をお願いいたします。
●クッション封筒(伝票が貼れるサイズ)
●封筒(伝票が貼れるサイズ)＋緩衝材
●箱(穴の開いていない段ボール箱)　サイズ：60サイズまで

未開封で、商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合に限り返品が可能です。
返品にかかる送料はお客様にてご負担をお願いいたします。
また、銀行振込の場合はご返品に伴う振込手数料を差し引いた額で返金させていただきます。
※使用期限が過ぎたものは返品できません。

GANBARESHOPからのご注文の場合、当日の15時までにご連絡いただければキャンセルすることができます。
下記問合せフォームよりご連絡ください。
お問合せフォーム

専用WEBアプリのログイン画面から「パスワードを忘れた方はこちら」をタップすると、登録済のメールアドレスにパスワードリセットメールが送信されます。
届いたメール内容にしたがって、パスワードの再設定を進めてください。

退会したい場合は、下記お問合せフォームからご連絡ください。
お問合せフォーム
フォームにそってお客様の情報と「□退会について」にチェックを入れて、内容に退会したい旨をご記載ください。
退会理由もご記入いただければ、今後の参考にさせていただきます。
※退会手続きが完了するとアカウントが削除されるため、過去データはすべて削除され復元することができません。